Nos engagements

Dans le cadre de la relation générale avec les usagers (module n°1) :

Engagement n°1 : nous vous informons sur les conditions de fonctionnement de nos services.
Engagement n°2 : un accueil attentif et courtois dans le respect mutuel quel que soit le canal.
Engagement n°3 : à votre écoute pour progresser.
Engagement n°4 : nous formons nos agents pour améliorer notre qualité de service.
Engagement n°5 : nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge.
Engagement n°6 : nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente.
Engagement n°7 : nous veillons à limiter votre attente en adaptant notre organisation.
Engagement n°8 : un serveur vocal interactif (SVI) vous informe de manière simple et vous met en relation avec un agent.
Engagement n°9 : nous vous informons de la mise à disposition d’un serveur vocal interactif national 3400 dédié aux démarches sur les titres (hors étrangers).
Engagement n°10 : nous répondons à tous vos appels de manière attentive et efficace en limitant au maximum votre temps d’attente.
Engagement n°11 : nous facilitons votre navigation et l'accès aux informations actualisées sur notre site internet.
Engagement n°12 : nous vous délivrons une information administrative numérique fiable.
Engagement n°13 : nous facilitons vos démarches en ligne grâce à une offre de service numérique.
Engagement n°14 : plus particulièrement, nous facilitons vos démarches en ligne sur les demandes de titres.
Engagement n°15 : si vous n’avez pas accès à internet pour réaliser vos démarches, nous mettons à votre disposition dans nos locaux un point numérique sécurisé.
Engagement n°16 : nos courriers et courriels sont compréhensibles et complets.
Engagement n°17 : nous vous répondons dans un délai annoncé et maîtrisé.
Engagement n°18 : nous assurons la traçabilité de vos courriers/courriels de demande d’informations pour réduire nos délais.
Engagement n°19 : nous communiquons de manière active sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Engagement n°20 : nous vous garantissons la fiabilité des informations que nous diffusons sur les réseaux sociaux.

Dans le cadre de la délivrance des titres destinés aux usagers étrangers (module n° 3) :

Engagement n°24 : nous mettons en place un pré-accueil pour vérifier la complétude de votre dossier ou réduire vos délais d’attente.
Engagement n°25 : en cas d'incomplétude de votre dossier, nous vous fixons un rendez-vous ou nous vous contactons par téléphone, par mail ou par courrier.
Engagement n°26 : nous mettons en place un système de rendez-vous en ligne.
Engagement n°27 : nous vous délivrons une information administrative renforcée par Internet.
Engagement n°28 : nos agents ont bénéficié d’un plan de formation adapté.
Engagement n°29 : nous vous informons par voie dématerialisée (SMS ou courriel) de la mise à disposition d’un titre, pour au moins une démarche, afin de limiter votre attente dans nos locaux.
Engagement n°30 : nous limitons au maximum votre attente et organisons notre accueil dans les services de délivrance des titres.
Engagement n°31 : nous nous adaptons à vos contraintes.
Engagement n°32 : nous vous informons des délais moyens départementaux de traitement des titres.
Engagement n°33 : nous assurons une délivrance sécurisée des titres grâce à une lutte contre la fraude organisée.

Dans le cadre de la relation avec les collectivités territoriales (module n°4) :

Engagement n°34 : des observations motivées pour le contrôle de légalité.
Engagement n°35 : une démarche préalable systématique d’information des élus en matière de contrôle budgétaire est réalisée.
Engagement n°36 : nous vous répondons dans un délai annoncé et maîtrisé.
Engagement n°37 : un rendez-vous est proposé à tout élu ou cadre territorial qui en fait la demande.